Sistema burro da Sony Style

Eu estava comprando um produto no site da Sony Style que custa R$199,00.

Quando fui calcular o valor do frete, recebi a seguinte mensagem:

"Estimativa* de frete: R$33,03 *Importante: Esta estimativa é válida para pedidos de valor menor que R$200,00. Para pedidos acima de R$200,00 O FRETE É DE APENAS 1 CENTAVO. Oferta válida para todo o Brasil."

Ou seja, como o meu produto custa R$1,00 a menos que o valor estipulado para o frete de 1 centavo, eles estão me cobrando R$33,03 de frete.

Em resumo, eles querem que eu pague R$32,00 a mais na fatura por causa de R$1,00 de diferença no preço do produto.

Eu mandei um email para a Sony perguntando se era possível me vender o pacote todo por R$200,01. Assim eu pagaria R$1,00 mais caro pelo produto, mas, teria direito ao frete de R$0,01.

Eles me responderam dizendo simplesmente: "Informamos que não será possível ser feita tal alteração em seu pedido...".

Como diria meu avô: Chapeu de burro é marreta.

A Sony perdeu uma venda só porque tem um sistema burro e inflexível. Eu não sei quando é que essas empresas irão a dar ao cliente o tratamento que elas dizem que dão mas fica apenas no discurso.

Cuidado ao comprar no Submarino

O Submarino diz que tem um produto em estoque sem ter, não realiza a entrega e depois demora quase dois meses para devolver o dinheiro.

Veja a descrição do caso abaixo:

Eu comprei um produto no Submarino que dizia ter disponibilidade para entrega imediata e paguei com cartão de crédito.

Quando foi chegando o prazo previsto para a entrega do produto, o Submarino me mandou um email dizendo que em razão de problemas operacionais, houve atraso na expedição do meu pedido, o que poderia adiar, em dois dias, a data de entrega informada no ato da compra.

Vejam que eles não citaram em momento algum que não tinham o produto em estoque.

Vencido o novo prazo de entrega, eles me enviaram outro email nos seguintes termos:

"Apesar do nosso empenho, ainda não temos previsão para reposição do produto. Para tentar amenizar o transtorno causado, estamos lhe oferecendo as seguintes alternativas: troca por vale-compras no valor pago pelo produto; reembolso do valor, pelo mesmo meio de pagamento
efetuado."

Só neste momento, é que eles disseram que não tinham o produto em estoque.

Além disso, me ofereceram duas alternativas para devolver o dinheiro: Vale-compra ou reembolso através do mesmo meio de pagamento, no meu caso, cartão de crédito.

Eu não me interessei por vale-compra, pois, seria obrigado a comprar outro produto na mesma loja que já não entregou o primeiro.

O problema do cartão de crédito, é que em função da data de vencimento da minha fatura, eu iria demorar quase dois meses para receber o dinheiro. Ou seja, o Submarino pega o MEU dinheiro, não entrega o produto e demora dois meses para me devolver o dinheiro. Isso é um negócio de pai para filho: empréstimo com zero de juros.

Eu mandei um email para o Submarino explicando a minha posição e solicitando que o dinheiro fosse devolvido com crédito em conta corrente, pois assim, eu poderia recuperá-lo mais rapidamente.

Eles não deram a menor atenção ao meu email. Simplesmente me responderam com o mesmo texto padrão utilizado no primeiro email e dando as mesmas alternativas para devolução do dinheiro.

Como eu não estou com muito tempo para ficar esticando este assunto, eu decidi optar por receber a devolução no cartão de crédito, mas, o Submarino entrou na minha lista negra, ou seja, acabou de perder um cliente.

Pausa para reflexão: O Juízo da Perturbação

Vejam que interessante o pensamento atribuído ao imperador romano Marco Aurélio. Vale mais que uma coleção de livros de auto-ajuda.

"Se estás aflito por alguma coisa externa, não é ela que te perturba, mas o juízo que dela fazes. E está em teu poder dissipar esse juízo. Mas se a dor provém da tua disposição interior, quem te impede de a corrigir? E se sofres particularmente por não estares a fazer algo que te parece certo, por que não ages, em vez de te lamentares? Um obstáculo insuperável te o impede? Não te aflijas, então, pois a causa de não o estares a fazer não depende de ti. Não vale a pena viver se não o poderes fazer? Parte, então, desta vida satisfeito, como partirias se tivesses logrado êxito no que pretendias fazer, mas sem cólera contra o que se te opôs."

Fonte: "The Meditations" por Marco Aurélio (Imperador Romano). Translated by George Long.

• Saiba mais sobre o livro "The Meditations" do imperador Marco Aurélio:

http://en.wikipedia.org/wiki/Marcus_Aurelius#Writings

• Uma cópia do livro (em inglês) pode ser obtida em:

http://classics.mit.edu/Antoninus/meditations.mb.txt

Golpe em Honduras: o que pode acontecer com quem brinca de democracia

Em um post anterior eu falei que um 3º mandato para o Lula seria um golpe contra a democracia. Quando eu disse isso, eu estava pensando apenas na perpetuação de um presidente no poder usando a máquina estatal que ele tem a disposição (exatamente o que faz Hugo Chavez na Venezuela).

Porém, em Honduras as minhas palavras aconteceram de forma literal. O presidente em exercício que tentava articular a sua reeleição, mesmo com a oposição do legislativo e do judiciário, foi deposto por um golpe de estado.

Eu não defendo golpes de estado sob nenhuma justificativa, mas, o que aconteceu em Honduras serve de alerta para toda a América Latina. Vejam o que pode acontecer quando um presidente resolve "brincar de democracia".