A diferença de eficiência e eficácia

Eficiência e eficácia são dois conceitos diferentes, porém muito relacionados, com isso, algumas vezes, ocorre confusão no entendimento e na diferenciação dos mesmos.

A eficiência envolve a forma com que uma atividade é feita, enquanto a eficácia se refere ao objetivo da mesma.

Eficiência trata de "como" fazer e não "do que" fazer. Trata de fazer certo a coisa e não de fazer a coisa certa.

Quando falamos em eficiência, estamos falando em produtividade, em fazer mais com o mínimo de recursos.

No mundo dos negócios, a eficiência é a capacidade de fazer o seu trabalho utilizando a menor quantidade de recursos (tempo, mão-de-obra, material, etc.) possíveis, ou de fazer mais coisas utilizando a mesma quantidade de recursos. Um funcionário eficiente é aquele que realiza uma tarefa da melhor forma possível.

Já a eficácia é um conceito relacionado à idéia de fazer as coisas de forma correta, atingindo o que se espera. Diz respeito aos objetivos propostos, a fazer bem feito.

A eficácia está relacionada à escolha de que caminho seguir.

Nos negócios, eficácia é escolher os melhores meios e produzir um produto adequado ao mercado.

Depois de escolhido o que fazer, fazer esta coisa de forma produtiva, acaba por levar à eficiência. Fazendo as coisas de maneira eficiente e eficaz, teremos os melhores resultados.

Citando Peter Drucker: "Eficiência é fazer as coisas de maneira correta, eficácia são as coisas certas. O resultado depende de fazer certo as coisas certas".

Sendo que, nós podemos ser eficientes sem sermos eficazes, assim como, podemos ser eficazes sem sermos eficientes.

Usando um exemplo mais concreto: eficiência é cavar um poço artesiano com perfeição técnica, já eficácia é encontrar a água.

O comportamento de um rio, é outro exemplo que pode ser usado: se considerarmos que o objetivo do rio é despejar a água da nascente no oceano, podemos considerar que o rio é plenamente eficaz, porém, em geral ele não é eficiente, pois, para cumprir o seu objetivo ele não passa necessariamente pelo caminho mais curto ou pelo mais rápido.

Diagrama de arquitetura de aplicativos web

Para quem lida com aplicativos web, eu encontrei um diagrama muito simples, porém, que pode ser útil para ajudar a identificar as camadas da arquitetura de um aplicativo baseado na web e como elas se relacionam.

Sistema burro da Sony Style

Eu estava comprando um produto no site da Sony Style que custa R$199,00.

Quando fui calcular o valor do frete, recebi a seguinte mensagem:

"Estimativa* de frete: R$33,03 *Importante: Esta estimativa é válida para pedidos de valor menor que R$200,00. Para pedidos acima de R$200,00 O FRETE É DE APENAS 1 CENTAVO. Oferta válida para todo o Brasil."

Ou seja, como o meu produto custa R$1,00 a menos que o valor estipulado para o frete de 1 centavo, eles estão me cobrando R$33,03 de frete.

Em resumo, eles querem que eu pague R$32,00 a mais na fatura por causa de R$1,00 de diferença no preço do produto.

Eu mandei um email para a Sony perguntando se era possível me vender o pacote todo por R$200,01. Assim eu pagaria R$1,00 mais caro pelo produto, mas, teria direito ao frete de R$0,01.

Eles me responderam dizendo simplesmente: "Informamos que não será possível ser feita tal alteração em seu pedido...".

Como diria meu avô: Chapeu de burro é marreta.

A Sony perdeu uma venda só porque tem um sistema burro e inflexível. Eu não sei quando é que essas empresas irão a dar ao cliente o tratamento que elas dizem que dão mas fica apenas no discurso.

Cuidado ao comprar no Submarino

O Submarino diz que tem um produto em estoque sem ter, não realiza a entrega e depois demora quase dois meses para devolver o dinheiro.

Veja a descrição do caso abaixo:

Eu comprei um produto no Submarino que dizia ter disponibilidade para entrega imediata e paguei com cartão de crédito.

Quando foi chegando o prazo previsto para a entrega do produto, o Submarino me mandou um email dizendo que em razão de problemas operacionais, houve atraso na expedição do meu pedido, o que poderia adiar, em dois dias, a data de entrega informada no ato da compra.

Vejam que eles não citaram em momento algum que não tinham o produto em estoque.

Vencido o novo prazo de entrega, eles me enviaram outro email nos seguintes termos:

"Apesar do nosso empenho, ainda não temos previsão para reposição do produto. Para tentar amenizar o transtorno causado, estamos lhe oferecendo as seguintes alternativas: troca por vale-compras no valor pago pelo produto; reembolso do valor, pelo mesmo meio de pagamento
efetuado."

Só neste momento, é que eles disseram que não tinham o produto em estoque.

Além disso, me ofereceram duas alternativas para devolver o dinheiro: Vale-compra ou reembolso através do mesmo meio de pagamento, no meu caso, cartão de crédito.

Eu não me interessei por vale-compra, pois, seria obrigado a comprar outro produto na mesma loja que já não entregou o primeiro.

O problema do cartão de crédito, é que em função da data de vencimento da minha fatura, eu iria demorar quase dois meses para receber o dinheiro. Ou seja, o Submarino pega o MEU dinheiro, não entrega o produto e demora dois meses para me devolver o dinheiro. Isso é um negócio de pai para filho: empréstimo com zero de juros.

Eu mandei um email para o Submarino explicando a minha posição e solicitando que o dinheiro fosse devolvido com crédito em conta corrente, pois assim, eu poderia recuperá-lo mais rapidamente.

Eles não deram a menor atenção ao meu email. Simplesmente me responderam com o mesmo texto padrão utilizado no primeiro email e dando as mesmas alternativas para devolução do dinheiro.

Como eu não estou com muito tempo para ficar esticando este assunto, eu decidi optar por receber a devolução no cartão de crédito, mas, o Submarino entrou na minha lista negra, ou seja, acabou de perder um cliente.

Pausa para reflexão: O Juízo da Perturbação

Vejam que interessante o pensamento atribuído ao imperador romano Marco Aurélio. Vale mais que uma coleção de livros de auto-ajuda.

"Se estás aflito por alguma coisa externa, não é ela que te perturba, mas o juízo que dela fazes. E está em teu poder dissipar esse juízo. Mas se a dor provém da tua disposição interior, quem te impede de a corrigir? E se sofres particularmente por não estares a fazer algo que te parece certo, por que não ages, em vez de te lamentares? Um obstáculo insuperável te o impede? Não te aflijas, então, pois a causa de não o estares a fazer não depende de ti. Não vale a pena viver se não o poderes fazer? Parte, então, desta vida satisfeito, como partirias se tivesses logrado êxito no que pretendias fazer, mas sem cólera contra o que se te opôs."

Fonte: "The Meditations" por Marco Aurélio (Imperador Romano). Translated by George Long.

• Saiba mais sobre o livro "The Meditations" do imperador Marco Aurélio:

http://en.wikipedia.org/wiki/Marcus_Aurelius#Writings

• Uma cópia do livro (em inglês) pode ser obtida em:

http://classics.mit.edu/Antoninus/meditations.mb.txt

Golpe em Honduras: o que pode acontecer com quem brinca de democracia

Em um post anterior eu falei que um 3º mandato para o Lula seria um golpe contra a democracia. Quando eu disse isso, eu estava pensando apenas na perpetuação de um presidente no poder usando a máquina estatal que ele tem a disposição (exatamente o que faz Hugo Chavez na Venezuela).

Porém, em Honduras as minhas palavras aconteceram de forma literal. O presidente em exercício que tentava articular a sua reeleição, mesmo com a oposição do legislativo e do judiciário, foi deposto por um golpe de estado.

Eu não defendo golpes de estado sob nenhuma justificativa, mas, o que aconteceu em Honduras serve de alerta para toda a América Latina. Vejam o que pode acontecer quando um presidente resolve "brincar de democracia".

Onde obter informações sobre mainframe na web

Os profissionais de TI que trabalham com plataforma baixa (Linux, Oracle, Java, .Net, etc.), já estão habituados há muito tempo a buscar informações sobre estes assuntos na internet.

Porém existe uma parcela de profissionais que trabalham com equipamentos de grande porte (o famoso mainframe), que ainda tem poucas fontes de informação disponíveis na rede.

O problema, é que hoje tem se formado poucos profissionais para trabalhar com mainframes e como a tecnologia neste caso é mais estável, quem já conhece não precisa buscar novas informações o tempo todo e quem não conhece geralmente aprende com o apoio de um tutor.

Eu mesmo passei por essa situação há algum tempo, eu sempre trabalhei com plataforma baixa e, de repente, peguei um projeto em mainframe sem conhecer nada do assunto. Além do apoio dos colegas, eu tive que procurar informações adicionais.

Ainda bem que, para quem precisa obter informações sobre JCL, COBOL, MVS, CICS, Natural, Adabas, etc. nem tudo está perdido, existem uma série de opções disponíveis na web, além de fóruns para troca de informações e esclarecimento de dúvidas.

Abaixo, eu vou listar as principais referências que utilizei nas minhas pesquisas.

• The COBOL Center

http://www.infogoal.com/cbd/cbdhome.htm

Artigos, tutoriais e outras informações sobre a linguagem de programação COBOL.

• The American Programmer

http://www.theamericanprogrammer.com/

Possui muito material sobre as tecnologias utilizadas em mainframes.

• MVS Help

http://mvshelp.net/

Material para o programador mainframe.

• IBM Mainframes

http://www.ibmmainframes.com/

Material e fórum sobre mainframes.

• Mainframe Tutorials

http://www.exforsys.com/tutorials/mainframe.html

Tutoriais para mainframe.

• Adabas and Natural Community

http://communities.softwareag.com/ecosystem/communities/public/developer/adanat/index.html

Comunidade de desenvolvedores Natural / Adabas, disponibilizada pelo fornecedor de ambas as ferramentas, a Software AG.

• IBM Support & downloads

http://www.ibm.com/support/us/en/

Página de suporte da IBM, que é a fornecedora da maioria das ferramentas usadas nos mainframes produzidos por ela mesma.

• IBM Mainframe Forum

http://ibmmainframeforum.com/

Fórum de discussão sobre assuntos relacionados a mainframe.

• Fórum de Mainframes

http://www.mainframes.com.br/

Fórum brasileiro de discussão sobre mainframes.

O primeiro webmail brasileiro

Quando a internet começou a se popularizar no Brasil, ela era basicamente uma ferramenta para obtenção de informações, ou seja, você entrava nas páginas e lia o que estava escrito de forma passiva. O conceito de usar a internet como uma plataforma de obtenção e prestação de serviços, além de relacionamento social, surgiu posteriormente.

Por volta de 1998, eu tomei contato com um serviço de webmail grátis e em português. É isso mesmo: de graça.

Aquilo era uma coisa sensacional, bastava você se cadastrar no site e passava a ter um endereço de email que podia ser acessado de qualquer lugar do mundo via web e sem a necessidade de instalar nenhum programa no computador.

Era o Basemail. Foi um webmail de interface simples e que eu usei durante bastante tempo. Para se ter uma idéia de como a quantidade de usuários era pequena naquela época, o meu username tinha apenas 3 letras. Depois, com a concorrência dos grandes portais, o Basemail foi perdendo importância até que encerrou os seus serviços em 2001.

De qualquer forma, gostaria de registrar os meus agradecimentos aos criadores do Basemail pelos serviços prestados de forma pioneira no Brasil.

Agora também no Twitter

Agora eu também estou no Twitter. Quem quiser conferir:

http://twitter.com/marcfastjobs

3º mandato para Lula: Golpe contra a democracia

Para que um país seja considerado democrático, existem uma série de questões que precisam ser levadas em consideração. Não basta que o país realize eleições periodicamente, para que ele seja democrático. Para confirmar essa afirmação com um exemplo extremo, basta lembrar que Cuba realiza eleições regularmente desde que Fidel Castro assumiu o poder, só que todo mundo já sabe antecipadamente quem serão os eleitos. Eu acredito que ninguém, com um mínimo de sensatez, já tenha classificado o regime cubano como uma democracia.

Um país para ser realmente democrático precisa ter eleições abertas com a participação de toda a sociedade, todos os cidadãos aptos pela legislação tem que poder votar e ser votado, precisa ter liberdade de opinião e manitestação, precisa ter equilíbrio entre os poderes executivo, legislativo e judiciário e cada um deles tem que ser independente e, como a cereja do bolo, precisa ter revezamento entre os ocupantes dos cargos majoritários.

Não se pode considerar democrático um país onde o mesmo mandatário se reelege indefinidamente usando a máquina estatal que ele tem ao seu dispor.

Alguém pode alegar que em alguns países os primeiros ministros ficam no poder por décadas. Contudo, o parlamentarismo tem peculiaridades muito diferentes de um regime presidencialista. No parlamentarismo o primeiro ministro é indicado pela maioria do legislativo, ou seja, é como se fosse um representante do legislativo atuando no executivo, que por sua vez é o representante do povo. O revezamento no poder está garantido pela representação dos cidadãos no parlamento. Já o regime presidencialista, é extremamente personalista, onde o presidente tem uma força quase que absoluta já que sua escolha não passa pelo crivo do parlamento.

Portanto, os parlamentares que estão propondo a possibilidade de um 3º mandato para o presidente, estão tramando um golpe contra a frágil e incipiente democracia brasileira. Eles estão tentando fazer o Brasil se aproximar da Venezuela e da Bolívia, ao invés de mirar o bom exemplo que o Chile vem dando desde o fim da ditatura, seja no aspecto político, como também no econômico e institucional.

Eu gosto muito do Lula, mas, não vejo a menor necessidade de perpetuá-lo no "trono" da presidência. Eu considero que nós temos inúmeras pessoas preparadas e motivadas a assumir a presidência, seja no próprio PT ou em outros partidos.

Assim sendo, nos resta pressionar os deputados a não compactuarem com essa tentativa de golpe.

Veja no link abaixo a lista dos deputados que assinaram a emenda do terceiro mandato:

http://www1.folha.uol.com.br/folha/brasil/ult96u576976.shtml